Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

V prípade, že kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpoveď zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), na ktorú sa možno obrátiť aj prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie spotrebiteľských sporov online (RSO) na stránke ec.europa.eu/consumers/odr.